1101_服務業管理_進二專行銷二甲
上课期间：从 2021-09-13 到 2022-01-16
课程介绍
课程安排
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CH01服務業的重要性
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CH02服務內涵擴展服務行銷組合7p
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CH03顧客知覺價值服務品質顧客滿意度顧客忠誠度
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CH04體驗行銷體驗價值與顧客行為意向
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CH05服務接觸與流程管理
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CH06服務實體環境
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CH07顧客抱怨與補救
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CH08行銷溝通與服務推廣
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CH09服務業人力資源管理
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CH10服務業競爭與創新研發
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CH11服務市場行銷與服務業創業
教师 / 徐文宗
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