1102_服務品質管理_進二技行銷一甲
Course Period：2022-01-21 ~ 2022-05-26
Course Intro
Course Plan
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CH02_服務的環境與定位
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ch03 服務的環境與定位
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ch04 服務人員的基本條件
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ch05 服務人員的激勵與溝通
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ch06 服務產業環境與供需管理
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ch07 顧客期望心理與知覺價值
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ch08 服務品質的維護與測量
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ch09 服務失誤與服務補救
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ch10 顧客關係管理模式
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ch11 服務品質的增進與未來發展
Teacher / 徐文宗
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