1111_顧客關係管理_進二專行銷二甲
Course Period：2022-09-05 ~ 2023-01-08
Course Intro
Course Plan
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CH01 - 顧客關係管理導論
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CH02 - 顧客關係管理與策略
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CH03 - 顧客關係管理與目標市場選定
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CH04 - 顧客關係管理與消費者行為
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CH05 - 服務品質與服務接觸
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CH06 - 消費者抱怨、服務失誤與服務補救
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CH07 - 品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
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CH08 - 服務保證、顧客服務系統與領導原則
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CH09 - 員工訓練、績效評估與衝突管
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CH10 - 顧客資料建立與資料倉儲
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CH11 - 資料探勘與自助服務科技
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CH12 - 銷售與人員管理
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CH13 - 影響顧客關係管理新議題
Teacher / 張淑敏
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