1112_顧客關係管理_日四技行銷二甲
上课期间：从 2023-02-13 到 2023-06-18
课程介绍
课程安排
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第一週 上課規則
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第二週 導論
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第三週 顧客關係管理與策略
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第四週 顧客關係管理與目市場選定
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第五週 顧客關係與消費者行為
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第六週 服務品質與服務接觸
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第七週 消費者抱怨, 服務失誤與服務補救
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第八週 品牌權益, 關係行銷與顧客忠誠度
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第九週 服務保證, 顧客服務系統與領導原則
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第十週 員工訓練, 績效評估與衝突管理
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第十一週 顧客資料建立與資料倉儲
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第十二週 資料探勘與自助服務系統
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第十三週 銷售與人員管理
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第十四週 影響顧客關係管理新議題
教师 / 張淑敏
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