1122_服務品質管理_進四技行銷二甲
上課期間：從 2024-02-26 到 2024-06-30
課程介紹
課程安排
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CH 01 品質管理概論
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Chapter2 線上品質管理
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Chapter3 線下品質管理
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Chapter4 驗收抽樣計畫
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Chapter6 品質改善工具
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Chapter7 持續改善活動
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Chapter 7 雄長庚紀念醫院
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Chapter10 服務業及其特性
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Chapter11 服務品質及其特性
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Chapter12 決定服務品質之屬性
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Chapter13 服務品質的衡量
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Chapter14 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式
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Chapter15 企業界最常用之顧客滿意度調查方式
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6研究工具之信度和效度
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Chapter16 I-S模式與品質改善
教師 / 許聰鑫
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