1102_顧客關係管理_日四技行銷二甲
Course Period：2022-01-21 ~ 2022-05-26
Course Intro
Course Plan
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何謂顧客關係管理
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消費者行為
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建立顧客服務的理念
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顧客定位與消費價值
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和顧客進行溝通
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組織客服團隊
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顧客關係管理的授權
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顧客關係繬繫與量化滿意度
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顧客忠誠度
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顧客抱怨與關係修復
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顧客關係管理與科技運用
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大數據資料倉儲
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顧客關係定義
Teacher / 許聰鑫
Teacher / 張淑敏
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