1111_服務行銷_進四技行銷二甲
Course Period：2022-09-05 ~ 2023-01-08
Course Intro
Course Plan
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CH01 服務業的崛起與重要性.pdf
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CH02 服務的內涵.pdf
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CH03 服務業消費者購買過程與行為.pdf
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CH04 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度.pdf
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CH05 顧客關係與顧客忠誠度.pdf
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CH06 顧客體驗與體驗行銷.pdf
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CH07 服務的STP與創新.pdf
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CH08 服務實體環境.pdf
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CH09 服務人員.pdf
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CH10 服務流程與供需管理.pdf
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CH11 服務業的定價.pdf
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CH12 服務業的溝通.pdf
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CH13 服務業的通路.pdf
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CH14 服務業的企業功能與領導.pdf
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CH15 服務業的科技應用.pdf
Teacher / 郭文亮
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