1121_顧客關係管理_進四技行銷二甲
Course Period：2023-09-09 ~ 2024-01-12
Course Intro
Course Plan
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CH01 - 企業經營概論
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CH02 - 市場分析與定位
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CH03 - 客戶消費決策程序
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CH04 - 客戶決策要因分析
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CH05 - 客戶滿意服務分析
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CH06 - 服務的基本理念
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CH07 - 服務商業禮儀
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CH08 - 服務員的基本條件
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CH09 - 真誠滿意服務程序
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CH10 - 專業銷售職能研究
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CH11 - 客戶關係經營
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CH12 - 客戶滿意行為分析
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CH13 - 客戶的無聲語言
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CH14 - 客戶不滿意管理
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CH15 - 客戶抱怨處理
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CH16 - 情緒壓力管理
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CH17 - 客戶類型分析
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CH18 - 服務行為分析
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CH19顧客關係管理資訊應用
Teacher / 許安琪
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